Políticas de envío

POLÍTICAS DE ENVÍO

  • Nuestro servicio de envíos se encuentra disponible únicamente en México. En la actualidad no contamos con el servicio de envío internacional.

  • El envío nacional, siempre tendrá un costo extra, dependiendo el tamaño y peso del paquete a enviar, el usuario antes de finalizar la compra, se le indicará claramente el costo de transporte y envío de sus productos, mismo que estará desglosado claramente e incluido en el total de su compra. Esta política puede cambiar en el momento que ALCAMPO OUTDOOR lo decida sin previo aviso. 

  • El envío gratis es aplicable únicamente en los casos que la oferta de venta o el sitio web www.alcampooutdoor.com así lo señale.

  • Todas las órdenes de compra realizadas a través del sitio de internet www.alcampooutdoor.com serán entregadas por empresas de paquetería y mensajerías ajenas a ALCAMPO OUTDOORS, quien ésta tendrá la libertad de elegir por cuál paquetería se enviará el producto.

  • La entrega del producto se realizará en el domicilio señalado por el usuario en el portal de la cuenta o en una dirección diferente proporcionada por el usuario, que deberá realizarse al momento de confirmar el pedido.

  • El tiempo de entrega será de 2 días hábiles, contados a partir de la aprobación-pago a paquetería (aplican restricciones marcadas en el producto a elegir).

  • En caso de que la paquetería no llegue hasta la localidad que se solicita, el paquete será depositado en la sucursal de la paquetería más cercana.

  • En caso de que no se encuentre nadie para recibir el paquete en la dirección proporcionada en la primera ni en la segunda visita, el paquete será depositado en la sucursal más cercana y se dejará ahí por dos días hábiles, en caso de no ser reclamada, será devuelta al almacén de ALCAMPO OUTDOOR, y el cliente deberá pagar el costo de la devolución.

  • Las entregas de productos se realizarán únicamente en días hábiles y podrían demorarse en algunos casos hasta 10 días hábiles.

  • En caso de existir alguna inconformidad deberá manifestarla en ese momento y comunicarse al servicio de atención a clientes de ALCAMPO OUTDOOR para aclarar dicha circunstancia.

  • En un plazo máximo de 48 horas siguientes a su compra en línea, recibirá un correo con el número de guía para que pueda rastrear el producto. Esta política no aplica para días de puente, asuetos, buen fin y demás días no laborables.

  • Al momento de recibir el producto en el domicilio señalado, el usuario está obligado a revisar el producto. En caso de algún desperfecto, el usuario deberá notificarlo en un plazo de 5 días hábiles al correo soporte@alcampooutdoor.com  o a los teléfonos de contacto proporcionados en la plataforma web o Términos y condiciones.

¿Recibió algo distinto a su compra en línea o su producto tiene algún defecto?

  • Nuestros productos tienen 1 año de garantía a partir de la fecha de pago, (a excepción de algunos marcados con otro lapso).

  • La garantía aplica sobre defecto de fábrica (no aplican cargadores, baterías, etiquetas, celdas de carga, cables de alimentación, entre otros).

  • La garantía no aplica en descargas eléctricas, manipulación externa o interna no realizada por nuestro personal, o por mal uso del equipo.

  • Se determinará dicha garantía directamente con el proveedor en fábrica, por lo que el dictamen final y el tiempo de entrega por devolución será variables

  • Una vez que se valide el estado del producto y las condiciones de compra, se procederá a realizar el cambio de producto. Si aún contamos con existencia, se realiza el cambio por el mismo producto. Si no contamos con existencia, se procederá a realizar el pedido y notificar el tiempo de devolución. Este lapso puede ser variable de acuerdo a disponibilidad. Si el producto estuviera descontinuado por fábrica y/o fuera de un precio menor al adquirido inicialmente, deberá completar el monto con algún otro producto, ya que no es posible regresar la diferencia en efectivo.

  • No hay cambios ni devoluciones en productos comprados en promoción o con descuento, ventas especiales ni en compras realizadas durante el buen fin.

  • No se realizan reembolsos en efectivo. Los reembolsos aprobados por ALCAMPO OUTDOOR serán a manera de crédito electrónico para usar solamente en tienda en línea y aplican solamente en caso de que el o los productos recibidos se encuentren con defecto de fábrica  y sin rastro de haber sido usados o destruidos a propósito.

  • El cliente no deberá recibir por parte de la paquetería si la caja o empaque viene semiabierto, abierto, agujerado, aplastado o en alguna condición que se sospeche una mala manipulación. 

  • Antes de que el cliente rechace el paquete a la paquetería en turno y en presencia del repartidor, el  cliente deberá tomar las fotografías suficientes para enviar la evidencia de daño al correo soporte@alcampooutdoor.com

  • En caso de que el paquete externo se encuentre en óptimas condiciones, pero el producto venga total o parcialmente dañado, de igual forma deberá enviar la evidencia con fotografía al correo soporte@alcampooutdoor.com

  • Una vez recibida la queja, ALCAMPO OUTDOOR procederá a enviar una guía para la devolución, así como a la investigación y resolución del proceso de remplazo y reenvío del paquete. Para ello el tiempo de respuesta es variable.

  • Las disposiciones anteriores sólo se aplican a las compras realizadas en línea.